Для улучшения качества лечебного процесса и обслуживания пациентов


Ежедневно администрация БУ ХМАО-Югры «Няганская городская поликлиника» рассматривает поступающие из различных источников обращения граждан. Это и личные обращения, и письма, и сообщения на электронную почту поликлиники, Департамента здравоохранения Югры, а также сообщения, оставленные в ящике для обратной связи. Всего за 6 месяцев текущего года поступило 339 вопросов, запросов, предложений, жалоб и благодарностей.

Основные вопросы, по которым обращались жители города: запросы на выдачу амбулаторной карты, выписок, справок (134), письма о получении консультативных услуг по вопросам состояния собственного здоровья у врачей-специалистов (42), заявления о выборе лечащего врача (41), просьбы о выписке лекарственных препаратов на 2-3 месяца единовременно (21).

Все обращения граждан были рассмотрены, а по результатам рассмотрения заявителям был направлен письменный ответ в установленный законом срок.

Две жалобы на действия либо бездействия врачей после проведения проверки оказались обоснованными, по этим фактам главным врачом были приняты решения об увольнении специалистов.

Среди общего потока обращений нашлось место и словам благодарности в адрес медицинского персонала поликлиники. 28 раз пациенты говорили спасибо за чуткость, доброжелательность и профессионализм врачам, медсестрам, лаборантам, техникам и всем, тем, кто смог оказать нужную помощь.

- Мы анализируем все поступающие от населения обращения, будь то благодарности, претензии или просьбы, - говорит главный врач Няганской городской поликлиники Ильмир Заманов. - Для нас важно каждое мнение, так как именно общественное мнение является значимым источником информации о качестве и культуре медицинского обеспечения. Обратная связь помогает нам вывить так называемые «узкие места», проблемные точки, сделать верные выводы и принять правильные управленческие решения для улучшения качества лечебного процесса и обслуживания пациентов.

Пресс-служба Няганской городской поликлиники


Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
Для улучшения качества лечебного процесса и обслуживания пациентов

Для улучшения качества лечебного процесса и обслуживания пациентов - Нягань
Ежедневно администрация БУ ХМАО-Югры «Няганская городская поликлиника» рассматривает поступающие из различных источников обращения граждан.
17:30 06.07.2018 Администрация г. Нягани
- Нягань
 Ежедневно администрация БУ ХМАО-Югры «Няганская городская поликлиника» рассматривает поступающие из различных источников обращения граждан.
10:00 06.07.2018 Городская поликлиника
 
По теме
"Бережливая поликлиника" – это проект по совершенствованию доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.
27.07.2018
От души и сердца. Благодарность. - Городская поликлиника На имя Скворцовой В.И. в Министерство здравоохранения РФ пришло письменное обращение пациентки с благодарностью сотрудникам БУ "Нижневартовская городская поликлиника".
26.07.2018
 
7 - Местное время В Нижневартовске сотрудники ГИБДД напоминают школьникам правила дорожного движения.
18.09.2018 Местное время
Сводка  происшествий за неделю - Администрация г. Когалым В период с 10 по 16 сентября 2018 года в дежурной части Отдела МВД России по г. Когалыму было зарегистрировано 236 заявлений, сообщений и иной информации о происшествиях.
18.09.2018 Администрация г. Когалым
Делегация Ханты-Мансийского района приняла участие в итоговой стратегической сессии «Югра–2024», прошедшей 17 сентября в Ханты-Мансийске - Администрация Ханты-Мансийский района Участники сессии обсудили планы по выполнению майского указа Президента РФ «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года».
18.09.2018 Администрация Ханты-Мансийский района
Хантымансийская органистка стала победительницей всероссийского конкурса «VOX ORGANI» - Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск Органистка Культурно-Театрального центра «Югра-Классик» Елена Коземиренко приняла участие во Всероссийском открытом конкурсе органных композиций «VOX ORGANI» в Казани.
18.09.2018 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
Калейдоскоп спортивных побед - Администрация г. Нижневартовск Спортсмены из Нижневартовска в очередной раз привезли награды окружного, общероссийского и мирового уровней.
18.09.2018 Администрация г. Нижневартовск
Лучшие спортсмены Ханты-Мансийска – врачи! - Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск По итогам Спартакиады трудящихся югорской столицы сборная команда спортсменов-любителей из медицинских организаций города обошла 31 команду соперников.
18.09.2018 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
Праздничные встречи на спортивных площадках - Администрация Белоярского района В праздничные дни состоялись два интересных спортивных события: футбольный матч «Белоярский - Березово» и встреча по хоккею «Кристалл» (Белоярский) - «Двина» (Витебск).
18.09.2018 Администрация Белоярского района
В честь дня рождения газеты «Местное время» состоялся традиционный шахматно-шашечный турнир.
17.09.2018 Местное время
Воспитанники спортивных школ Югры пообщались с известными самбистами. Дмитрий Лебедев и Александр Шабуров из Верхней Пышмы открыли для себя Нижневартовск еще в 1998 году.
10.09.2018 Местное время
Делегация Ханты-Мансийского района приняла участие в итоговой стратегической сессии «Югра–2024», прошедшей 17 сентября в Ханты-Мансийске - Администрация Ханты-Мансийский района Участники сессии обсудили планы по выполнению майского указа Президента РФ «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года».
18.09.2018 Администрация Ханты-Мансийский района
Поставьте оценку, сделайте репост! - Городская детская поликлиника Детская поликлиника Нягани принимает участие во Всероссийском конкурсе «Моя поликлиника (мой ФАП)» организованный Центральным штабом Общероссийского общественного движения «Народный фронт».
18.09.2018 Городская детская поликлиника
В период с 10 по 16 сентября 2018 года в дежурной части Отдела МВД России по г. Когалыму было зарегистрировано 236 заявлений, сообщений и иной информации о происшествиях.
18.09.2018 Администрация г. Когалым